EĞİTİMİN AMACI

Kitlesel stratejilerin etkinliğini kaybettiği günümüz Pazar ortamında rekabetçi üstünlük sağlayacak yeni yaklaşımların geliştirilmesi ve uygulanması zaruri hale gelmiştir. Tek bir müşterinin dahi hayati önem taşıdığı bu ortamda pazar payının yerini müşteri payı almaktadır. Bu anlayış çerçevesinde eğitimin amacı işletme-müşteri arasında yeni bir köprü oluşturacak, müşteri ile ilişkilerin kurulması, geliştirmesi ve kazan-kazan ilişkisine dayalı bir yaklaşım olan müşteri ilişkileri yönetiminin teorik ve uygulamadan örneklerle kazandırılmasıdır.

EĞİTİM  YÖNTEMİ

Eğitim sadece teorik çerçeve içerisinde düşünülmeyip, iş hayatından uygulamadan örnekler ve vak’alar yardımıyla zenginleştirilmiş bir içerikle hazırlanmıştır. Eğitim konuları interaktif olarak katılımcılarla paylaşılacak, uygulamalarla da pekiştirilecektir.

EĞİTİM  İÇERİĞİ

·         Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı

·         Müşteri İlişkileri Yönetiminin Gelişimi

·         Müşteri Değeri Ve Müşteri Sınıflaması

·         Müşteri İlişkileri Süreci

·         Müşteri Sadakati

·         Müşteri Hizmet Kalitesi

·         Müşteri Şikayetleri

·         Müşteri İlişkileri Yönetimi Ve Bilgi Teknolojisi

·         Bilgiden Yararlanma, Veri Toplama

·         Veri Madenciliği

·         Satış Gücü Otomasyonu

·         İnternet Ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

GENEL DEĞERLENDİRME-TARTIŞMA